近年来，天津市河东区以突出长效、强化管理为抓手，全面提升社区物业管理水平，确保社区物业管理群众满意度逐年提升，实现该区美丽社区建设的新突破、城市面貌的新改观、人居环境的新提升、幸福指数的新飞跃。
河东区三年共计接管改造旧楼区项目249个，1175万平米，2355幢楼，惠及18万户居民。按照同步验收、同步接管、同步移交的原则，接管服务单位同步进驻小区，开展日常管理服务，确保了整修一片、接管一片、管好一片。目前， 26家社会化服务公司对接管的社区实施管理，实现了旧楼区改造接管项目物业管理全覆盖。
健全组织机构  强化齐抓共管
作为区政府实施旧楼区物业管理工作的职能部门，河东区民政局严格按照区委、区政府决策部署，把社区物业管理全覆盖工作纳入日常工作范畴。定期召开工作例会，协调解决工作中遇到的实际问题，并以现场推动会的形式，深入一线发现问题、解决问题。按照出精品、创特色、提水平、宜人居的思路开展工作，加强示范引领，创新社区物业管理模式，打造具有河东特色的示范典型社区，先后涌现出工业大学家属院、十三经路18号院和福天里等一批管理服务优秀项目，带动全区社区物业管理工作整体上水平，居民满意度大幅提升。
健全规章制度  打好服务基础
河东区制定出台了《河东区关于建立提升改造旧楼区管理工作机制的意见》，对旧楼区管理服务提出了要求，明确了检查考核标准，完善了区、街、社区居委会三级巡查考评机制；在市级旧楼区补贴资金0.25元/月/平方米到位的同时，区级补贴标准也调高到了0.15元/月/平方米，对提升本区旧楼区管理服务水平起到了推动保障作用；在日常管理工作中，做到“两个到位”、“五个明确”，即基础资金拨付到位，奖励资金考核到位和明确责任、明确目标、明确人员、明确收费、明确奖惩，真正做到一级抓一级、层层抓落实，确保每个社区、每项任务指标都有人负责、有序推进。
搭建工作载体  提升管理水平
搭建好物业管理与社区管理相结合的平台。落实街道办事处物业管理工作联席会议制度，推行社区物业管理工作联席会议制度，做到“三化”，街道监管协调常态化、居委会指导监督全程化、业主委员会履职规范化，形成属地管理、部门履责、行业指导、居民共建共享的格局。如新开路355号自来水管道年久失修造成跑冒问题，直接影响了群众的正常生活，通过协调区市容、市政和自来水公司等有关部门顺利得以解决。社区物业管理工作联席会议由社区居民委员会主任主持召开，原则上每月召开一次。研究议题由会议成员单位提出，经集体讨论作出决定后实施，并监督整改落实情况。  
此外，针对社区老年人休闲娱乐确实需用的城市家具缺失的问题，通过反馈区民政局按照适当和适量的原则，新增社区内休闲座椅390余套，居民反映非常满意。建立了一支专业、高效、精干的社区物业管理专职工作人员队伍，过去居民群众对社区私搭违建、乱圈乱占和乱贴乱画等实际问题投诉无门，自河东区新招聘的146名社区“物业管家”上岗后，在日常巡查、监督工作中协调解决群众反映的热点难点问题4368处，社区脏、乱、差的现象得到有效治理。
强化督查考核  落实长效管理
为了保障社区管理工作又好又快推进，社区物业管理工作有所突破，河东区采取强化领导、精心组织、创新举措、强力推进的工作方法，充分发挥基层社区的综合管理职能，积极创新，稳步发展，整合各种资源优势，加强部门沟通，将社区物业管理与城管工作、社会治安、稳定等工作相整合，将物业管理矛盾纠纷化解在基层。同时，加大对物业管理企业的指导、协调、督查和考核力度，对达不到服务标准、只收钱不服务或少服务的物业管理企业，督促其限期整改，整改不到位的一律予以清退。万和里社区是2013年接管的项目，前任管理服务企业由于管理不到位，居民怨声载道。所在街道办事处实地了解情况后，积极与群众代表沟通，及时果断更换了新的管理服务企业，群众表示认可和满意。
来源:天津河东区委宣传部